Veelgestelde vragen

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

Het verzenden van nieuwe boeken vanaf € 20 is gratis. De verzendkosten bij nieuwe boeken tot € 20 is € 2,00. Tweedehands boeken hebben altijd € 2 euro verzendkosten en kunnen ook naar België worden opgestuurd. Hierbij wordt per bestelling € 10 verzendkosten in rekening gebracht.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken op deze website?

U kunt uw bestelling betalen via:

  • Creditcard (Visa, MasterCard)
    Nadat u uw gegevens hebt ingevoerd via het beveiligde systeem zorgen wij samen met de creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.
  • iDEAL
    Met iDEAL kun u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in een vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank: SNS regiobank, ASN, SNS, ING, ABN Amro, Rabobank.
  • Boekenbon: u kunt uw digitale boekenbon inwisselen op de website. Tijdens het bestellen kiest u bij betaalwijze voor Boekenbon. Met een papieren boekenbon kun u niet op internet betalen.
  • Bestellen en betalen in de winkel: u bestelt via de website het boek waarbij u aangeeft dat u het boek wilt afhalen bij een vestiging bij u in de buurt. Zodra het boek voor u gereserveerd is krijg u daar bericht van en kan het boek bij afhalen in de winkel betaald worden.
Waarmee kan ik betalen in de winkels?

Bij de vestigingen van Van der Velde kunt u contant, per pin, creditcard (Visa en Mastercard), Boekenbon en met VVV Cadeaubon betalen.

De papieren Boekenbon en VVV Cadeaubon kunnen alleen in winkels worden ingewisseld en kunnen niet via de website gebruikt worden.

Wat is een ebook?

Een ebook is een elektronische versie van een boek. Dit is een bestand dat geopend en gelezen kan worden op een ereader, tablet, computer of smartphone. 

Een ebook is eenvoudig en snel te verkrijgen en neemt bijna geen ruimte in. Er passen honderden ebooks op een ereader. Ebooks zijn vaak goedkoper en op veel apparaten kun je ook aantekeningen maken in je ebooks.

Kan ik mijn bestelling ook in de winkel afhalen?

Indien een boek in een van onze vestigingen op voorraad is, dan kunt u het gereserveerde boek ook afhalen. Bij de leveringswijze in het bestelproces kunt u aangeven dat u de bestelling wilt afhalen. Zodra het boek is gereserveerd krijgt u daar per e-mail bericht van.

Wanneer een boek niet op voorraad is in de winkel dan is levering via thuisbezorging vaak sneller dan kiezen voor afhalen in de winkel. Bij afhalen in de winkel kan levering 2 tot 3 werkdagen duren waar thuisbezorging vaak de volgende dag al ontvangen kan worden.

U kunt een boek ook afhalen in een andere winkel dan waar een boek op voorraad is. Hierbij is de levertijd doorgaans 2 tot 3 werkdagen.

Bij afhalen in de winkel betaalt u geen reserverings- of verzendkosten, echter reserveringen vervallen automatisch na 7 dagen.

Wat is de levertijd van mijn bestelde boeken?

Voor de meeste boeken geldt: op werkdagen voor 23:00 besteld, de volgende dag in huis. Deze boeken worden extern door onze webshop opgestuurd.

Bestellingen die vanuit onze winkels worden verstuurd hebben een levertijd van 2 tot 4 werkdagen. Dit geldt ook voor tweedehands boeken welke vanuit de vestiging in Leeuwarden worden verstuurd.

Kan ik mijn online bestelling retourneren?

Ja, dat kan. U kunt uw bestelling binnen vier weken retourneren naar het onderstaande adres:

Van der Velde Boeken

Afdeling retouren

Antwoordnummer 1

8900 VC Leeuwarden

(Vraag om uw verzendbewijs bij het postkantoor.)

Graag ontvangen we de originele pakbon bij de retourzending. Dan kunnen we het geld op uw rekening terugstorten.

*Het is niet mogelijk om een Ebook te retourneren.

Waar kan ik terecht met overige vragen?

Vragen over uw bestelling en algemene vragen over de website kunt u sturen naar klantenservice@boekhandelvandervelde.nl